Questions fréquemment posées
Commandes et Expéditions
Nous expédions les colis via différents transporteurs de confiance, selon votre emplacement et les options disponibles. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des détails sur le transporteur utilisé ainsi qu’un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Si vous avez des préférences particulières en matière d’expédition ou si vous souhaitez des informations spécifiques sur le transporteur utilisé pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment de votre emplacement et du mode d’expédition choisi lors de la commande. En général, une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis soit livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons nationales. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des retards logistiques. Pour obtenir des informations spécifiques sur le délai de livraison de votre commande, veuillez consulter votre e-mail de confirmation d’expédition qui contient un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous avez des préoccupations concernant la livraison de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle et nous serons heureux de vous aider à suivre votre commande.
Le délai de livraison indiqué par votre numéro de suivi est une estimation fournie par le transporteur. Cette estimation est basée sur les délais de livraison habituels pour votre destination, mais elle peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les conditions météorologiques, les contraintes logistiques et les circonstances imprévues. Il est important de noter que cette estimation n’est pas garantie et que des retards peuvent parfois survenir qui sont indépendants de notre volonté
Retours d’expérience et échanges
La disponibilité des produits à l’expédition internationale dépend de divers facteurs, y compris les réglementations douanières et les restrictions en vigueur dans le pays de destination. Certains produits cosmétiques peuvent contenir des ingrédients ou des matériaux qui sont soumis à des restrictions d’importation dans certains pays. Par conséquent, pour respecter les lois et les réglementations en matière d’importation et de sécurité des produits, nous pourrions ne pas être en mesure d’expédier certains articles à l’international. Nous nous efforçons de fournir autant d’informations que possible sur la disponibilité des produits à l’expédition internationale sur notre site Web.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats chez Afrotouch-Kosmetics. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre colis pour organiser un retour ou un remboursement.
Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@afrotouch-kosmetics.fr ou par téléphone au (+33) 1 64 57 83 17. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions du lundi au samedi, de 09h à 21h.
Réductions
Nous proposons régulièrement des offres spéciales, des promotions et des réductions sur nos produits pour permettre à nos clients de bénéficier de tarifs avantageux. Pour rester informé(e) de nos dernières offres, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter ou à suivre nos réseaux sociaux, où nous annonçons régulièrement nos promotions exclusives. De plus, les clients fidèles peuvent également bénéficier de programmes de fidélité ou de récompenses qui offrent des avantages supplémentaires tels que des remises sur les achats futurs.
Nous proposons différentes options de livraison, y compris la livraison standard et la livraison express, chacune avec ses propres frais associés. Cependant, nous offrons parfois la livraison gratuite pour certaines commandes, selon les promotions en cours ou les conditions spécifiques définies par notre boutique. Pour savoir si votre commande est éligible à la livraison gratuite, nous vous invitons à consulter les détails de la promotion en cours sur notre site Web ou à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations spécifiques sur les offres en cours. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des options de livraison flexibles et abordables pour rendre leur expérience d’achat aussi pratique que possible.
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