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Questions fréquemment posées

Commandes et Expéditions

Comment mon colis a été expédié ?

Nous expédions les colis via différents transporteurs de confiance, selon votre emplacement et les options disponibles. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des détails sur le transporteur utilisé ainsi qu’un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Si vous avez des préférences particulières en matière d’expédition ou si vous souhaitez des informations spécifiques sur le transporteur utilisé pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis soit livré ?

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment de votre emplacement et du mode d’expédition choisi lors de la commande. En général, une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis soit livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons nationales. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des retards logistiques. Pour obtenir des informations spécifiques sur le délai de livraison de votre commande, veuillez consulter votre e-mail de confirmation d’expédition qui contient un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous avez des préoccupations concernant la livraison de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle et nous serons heureux de vous aider à suivre votre commande.

Pourquoi mon numéro de suivi indique-t-il une livraison en 1, 2 ou 3 jours ?

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Retours d’expériences et Réduction

Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être expédiés à l'international ?

La disponibilité des produits à l’expédition internationale dépend de divers facteurs, y compris les réglementations douanières et les restrictions en vigueur dans le pays de destination. Certains produits cosmétiques peuvent contenir des ingrédients ou des matériaux qui sont soumis à des restrictions d’importation dans certains pays. Par conséquent, pour respecter les lois et les réglementations en matière d’importation et de sécurité des produits, nous pourrions ne pas être en mesure d’expédier certains articles à l’international. Nous nous efforçons de fournir autant d’informations que possible sur la disponibilité des produits à l’expédition internationale sur notre site Web.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats chez Afrotouch-Kosmetics. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre colis pour organiser un retour ou un remboursement.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@afrotouch-kosmetics.fr ou par téléphone au (+33) 09 55 32 79 52. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions du lundi au samedi, de 09h à 21h.

Comment obtenir une réduction sur nos produits ?

Nous proposons régulièrement des offres spéciales, des promotions et des réductions sur nos produits pour permettre à nos clients de bénéficier de tarifs avantageux. Pour rester informé(e) de nos dernières offres, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter ou à suivre nos réseaux sociaux, où nous annonçons régulièrement nos promotions exclusives. De plus, les clients fidèles peuvent également bénéficier de programmes de fidélité ou de récompenses qui offrent des avantages supplémentaires tels que des remises sur les achats futurs.

La livraison est elle gratuite ?

Nous proposons différentes options de livraison, y compris la livraison standard et la livraison express, chacune avec ses propres frais associés. Cependant, nous offrons parfois la livraison gratuite pour certaines commandes, selon les promotions en cours ou les conditions spécifiques définies par notre boutique. Pour savoir si votre commande est éligible à la livraison gratuite, nous vous invitons à consulter les détails de la promotion en cours sur notre site Web ou à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations spécifiques sur les offres en cours. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des options de livraison flexibles et abordables pour rendre leur expérience d’achat aussi pratique que possible.

Comment se faire le paiement par 3 ou 4 fois avec Lystes.com x Floa ?

Pour bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois avec Lystes.com x Floa, il vous suffit de sélectionner cette option lors du processus de paiement sur notre site Web. Une fois que vous avez ajouté les produits à votre panier et que vous êtes prêt(e) à passer à la caisse, vous verrez l’option de paiement en plusieurs fois proposée par Floa. Suivez simplement les instructions fournies pour finaliser votre commande et choisir l’option de paiement en plusieurs fois. Vous serez alors redirigé(e) vers la plateforme de paiement sécurisée de Floa, où vous pourrez fournir les informations nécessaires et sélectionner le plan de paiement qui vous convient le mieux. Veuillez noter que cette option de paiement est soumise à l’approbation de Floa et à certaines conditions, et que des frais peuvent s’appliquer.

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