Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via notre partenaire de paiement.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez l’annuler rapidement, contactez notre service client dans les 2 heures suivant l’achat.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard est généralement de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l’international, les délais varient entre 5 à 15 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande. La livraison est gratuite dès 50 € d’achat en France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
3. Produits
Vos produits sont-ils adaptés à tous types de cheveux ?
Nos gammes sont spécialement conçues pour les cheveux texturés (bouclés, frisés, crépus), mais certains produits conviennent également aux cheveux secs ou abîmés. Chaque fiche produit précise son usage.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, notre équipe d’expertes capillaires est disponible pour vous conseiller. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne ou lors de nos animations en boutique.
4. Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment se passe le remboursement ?
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
5. Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail à contact@afrotouch-kosmetics.fr
, ou via nos réseaux sociaux.
Où êtes-vous situés ?
Nous avons une boutique à Évry, Sevran, Paris (France) et une boutique en ligne accessible partout en Europe. Voir tous nos emplacements https://afrotouch-kosmetics.fr/nos-boutiques/
